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银行下午几点上班(银行网点周末歇业,那些三四线城市基层银行人吐不出来的苦)

银行下午几点上班 除了国家法定假日,周末银行都是上班的。但是大部分银行都是不办理对公业务,只办理个人业务,并且下班的时间将会相对提前。其中自助银行是全天24小时营业的。一般网点营业时间为周一至周五上午…

银行下午几点上班
除了国家法定假日,周末银行都是上班的。但是大部分银行都是不办理对公业务,只办理个人业务,并且下班的时间将会相对提前。其中自助银行是全天24小时营业的。一般网点营业时间为周一至周五上午8:30(或9:00)至下午17:30(或16:30)分,双休日及法定节假日上午9:00至下午17:00;对公业务营业时间为周一至周五上午8:30-12:00 下午14:00-17:30,双休日不办理对公业务。

 

银行网点周末歇业,那些三四线城市基层银行人吐不出来的苦
银行周末应该歇业么?从客户的角度上来说,好像真的不该歇业。
曾经有一个笑话,其实正表达了客户们对服务的抱怨。客户说:银行什么时候上班呀?早上9点到下午5点。我们什么时候有空呀?在上9点前,下午5点后,下班了才有空。所以只好中午12点到下午2点,上班的间隙赶去银行办业务,这个时候人山人海呀,银行竟然还只开一个柜台,另一个柜台在……交接班。什么?你让我周末来?平常上班那么忙,周末还不得放松放松自己呀?听说银行周末还歇业,这还让我们怎么办业务啊?
这事儿,听起来多么合情合理呀?作为服务行业,银行可不就得7×8上班、中午不休,全心全意为人民服务,有苦必须化成甜强往肚子里吞么?可我却很早就发现,原来这种苦竟然只是三四线城市银行的专享。
2002年某周末,我刚进银行的时候在基层网点坐柜台,突然来了一个持员工信用卡的客户,他跟我说:没想到你这里的网点周末还上班呀?我一问,原来是南方某一线城市的同事,他跟我说,已经周末不上班很久了。
2004年我和行长去帝都考察项目,住的酒店楼下就是一家我们银行的网点,我们周末到的,到楼下一看,兄弟网点还真的都是不上班的耶。
2007年那会儿,我去坐了半年柜台,我就发现到了周末的时候业务量比周一到五要少基本一半,我和同事更多的是坐在柜上发呆。
……
从那以后,我对北上广深,这些一线城市的同事们就羡慕得不行。我觉得,人生就是他们这样的。所以就研究了很久,我们究竟为什么周末不能歇业。
周末歇业的效果
我们先从效果上来看,周末歇业对银行的网点有什么影响,我想无外乎是业绩效果、服务效果和管理效果三个方面。
1、业绩效果
周末歇业影响业绩么?从道理上来看,既然绝对工作时间少了,接触客户的时间少了,那么自然是影响业绩的。可实际上未必,要知道,银行员工可是7×24小时全天无休工作的,也就是没有上下班之分,大家都拿业绩出来说话。那么不上班的时间,并不表示银行的员工没有工作。更何况,周末绝大多数网点从交易笔数来看要远少于周一至五,有价值的客户就更少了。所以,与其上班把员工圈在网点,还不如让他们回家,他们可能已经去走亲戚朋友开展销售工作去了。
2、服务效果
银行你得承担社会责任啊,你还得做好服务啊。所以从服务效果的角度上也要进行分析,是不是周末不上班,就没有提供好服务呢?实际上,从客户的需求来看,周末企业都不上班,所以基本不会有企业财务人员来银行办理业务,对公业务这一块可以完全不用考虑。从对私业务角度来看,由于企业不上班,所以个人不太可能提取大额现金,小额现金基本ATM都能覆盖,现金业务OUT。从开户业务的角度来看,周末的开户明显会少很多,更少的是没有批量开户业务,所以,如果是网点有自动发卡机,那歇业就非常简单了。其他业务?自助、网银、手机银行。
3、管理效果
从心态上来说,员工都是不愿意长时间上班的。从管理上来说,周末不歇业会存在几个方面的问题:一是员工占用变大,周末歇业,3个人倒两个柜就可以减少一个人;二是员工疲惫加无聊,周末没客户啊,没客户还要上班啊,看着玻璃发呆啊;三是员工自我成长变差,柜台上有规矩吧?不让做业务之外的任何事吧?连打电话都不让吧?不像歇业之后,可以在家里看书啊,学习啊,练技能啊,营销亲戚朋友啊,也就是你把有用的时间丢给了无用的上班。四是员工的心情很差,就像我当年知道一线城市同事周末不上班是什么感受?大家体会一下。
周末歇业的几种方案
所以,周末能歇业的网点还是都去歇业吧?什么网点能歇业?自己掂量一下,有没有重要客户周末会来找你?为什么找你?找你你准备怎接待?想好这几点之后,就发现,绝大部分网点完全可以歇业。但歇业的方法还是有些不同哦。
1、关门放狗
顾名思义,这种歇业的方法,就是把网点全部关上,啥都不开,没人没设备,没业务。把狗放出来,不对,把设防打开,大鬼小鬼别进来。这种也是最NB的歇业方式,万事不管,直管休息。真要有个客户找你只好出去找咖啡店、茶馆接待了。
2、关门开自助
现在应该绝大多数网点都有一个7×24小时的自助区域,这个区域是网点晚上下班之后,给客户提供夜间服务的。好吧,既然可以提供夜间服务那自然可以提供日间服务。所以,如果网点在周末歇业了,打开24小时自助区提供服务就是了,一些比较有责任心的网点还可以派遣保安或者轮班一个员工到自助区域给客户提供指引工作。哎,这个客户体验不就来了么?
3、开门关柜台
当然了,如果你的网点里面很漂亮,到了周末,也不想关门,想让客户有一个很好的体验环境,那么还有一种歇业方式就是把整个大厅打开,人休店不休。这个时候,整个大厅开放,员工轮班在大厅值班,但是柜台全部停业。一个这样的网点可以给客户提供良好的客户体验,这种情况下,仍然不可以办理大部分的业务。但是一些非24小时区域的打开,能让客户体验提升一级。一些非24小时设备也能提供服务,比如发卡机。
4、开门关高柜
实在不行,我们把高柜关了,留下低柜吧,高柜这种现金柜台关了也就关了,而低柜的开放带来了跟多的服务方式,比如可以开展一些开户等业务,可以进行一些无现金签约业务。这个时候,理财经理可以发挥很好的作用,轮班的时候应该留给他们一个名额。
其实,周末歇业对银行来说并不是不可越过的门槛,而是考虑好向什么客户提供服务,如何服务好客户本身比是否开着门营业,拴着员工上本更重要。

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